DNAlla on vakavia ongelmia Prepaid-liittymän puheajan lataamisessa Internetin kautta. Larko oli jäämäisillään ilman omaa syytään muutamaksi päiväksi puhelinmottiin. Onneksi DNA-Finland hetken mietittyään oma-aloitteisesti paikkasi mokansa.

Larko on jo parin vuoden ajan käyttänyt alkujaan Telian lanseeraamaa etukäteen maksettavaa prepaid-kännykkäliittymää. DNA-Finlandin ostettua Telian matkapuhelintoiminnot Suomessa on prepaid-liittymä jo jonkin aikaa ollut nimeltään DNA-prepaid. Larko on ollut liittymään enimmäkseen tyytyväinen. Se ei juurikaan eroa ominaisuuksiltaan tavallisesta liittymästä muutoin kuin maksutavan osalta. Prepaid-liittymään ladataan puheaikaa etukäteen maksamalla.

Erityisesti Larko on ollut tyytyväinen mahdollisuuteen ladata puheaikaa Internetin kautta. Pankkitunnuksilla tapahtuva puheajan maksaminen on mukava ja turvallinen. Lisäksi latauslipuketta puhelimessa näpytellessä Larkon nakkimakkaraa muistuttavat sormet tuppaavat usein tekemään virhelyöntejä, mikä vaikeuttaa toimenpidettä oleellisesti.

Tänään (19.12.2003) Larko latasi tavanomaiset 20 euroa puheaikaa kännykkään, jonka saldo oli jo likipitäen kuihtumispisteessä. Lataaminen sujui normaalisti niin pitkälle, että maksu oli pankissa tehty ja rahat liikahtaneet Larkon tililtä eteenpäin. Painettaessa nappia "palaa myyjän palveluun" tapahtui kuitenkin jotain ennen näkemätöntä: ruudulle ilmestyi sisäisestä virheestä kertova ilmoitus, jossa kehotettiin soittamaan DNA:n asiakaspalveluun.

Asiakaspalvelussa Larkolle kerrottiin, että puheajan lataamisessa Internetin kautta on tällä hetkellä häiriöitä. Samoin kerrottiin, että pankkitililtä lähtenyt raha ilmestyisi Larkon käyttöön puheaikana joskus ensi viikon alussa. Näin ollen Larko olisi jäänyt muutamaksi päiväksi puhelinmottiin, joulunpyhien läheisyys huomioiden ehkä pidemmäksikin aikaa. Puheaikaa voisi kyllä ladata esimerkiksi lipukkeella, mutta siinä tapauksessa kännykässä olisi sidottuna 20 asemesta 40 Larkon vähäisistä euroista. Tähän Larkolla ei ole varaa eikä olisi halua, vaikka rahaa olisikin vapaana. 20 euroa on nimittäin pitkäiaikainen keskiarvo Larkon kännykän kuukausikuluista.

Larkon tuntemuksia tuolla hetkellä kuvaa parhaiten eräs v-kirjaimella alkava sana eli Larko oli jossain määrin vihainen. Ongelma tuntui olevan DNA:lla tiedossa, koska asiakaspalvelussa osattiin heti lennosta todeta, että lataus ei tällä hetkellä toimi. Lataussivulla Larkon annettiin kuitenkin varoittamatta suorittaa lataus, kirjautua pankkiin ja maksaa tyhjästä. Vasta tämän jälkeen ilmestyi virheilmoitus. Larko harkitsi suorastaan rikosilmoituksen tekemistä, sillä tuollainen menettely täyttää tarkkaan ottaen petosrikoksen tunnusmerkit.

Onneksi DNA:ssa oli piankin tultu siihen tulokseen, että Larkoa tulee hyvittää kärsitystä vääryydestä. Noin viiden minuutin kuluttua Larkolle nimittäin soitettiin, että Larkon puhelimeen oli ladattu hyvityksenä 10 eurolla puheaikaa. Sen lisäksi pankkitililtä maksettu 20 euroa ilmestyisi tulevan viikon alussa Larkon käyttöön. Näin ollen Larko kykenisi käyttämään puhelinta edessä olevan viikonvaihteen aikana.

On toki erinomainen asia, että DNA-Finland operatiivisesti ja joustavasti teki oikean ratkaisun ja korjasi oman mokansa. Silti esimerkiksi tätä artikkelia kirjoitettaessa (tapauksesta on kulunut noin viisi tuntia) lataussivulla ei edellenkään ole varoitusta siitä, että latausta ei kannata suorittaa. Larko nimenomaan puhelimessa painokkasti suositteli sellaisen panemista a.o. sivulle. Ja kaksikymppinenkin seilailee vielä jossain hyperavaruudessa.

Edellyttäen, että tämänkertainen moka korjaantuu lopullisesti luvatulla tavalla eli siis ladattu raha alkuviikosta tulee puheaikana Larkon puhesaldoon, aikoo Larko jatkossakin käyttää DNA-prepaid liittymää ja ladata sitä Internetin kautta. Se on kuitenkin kaikkein käytännöllisin ja tarkoituksenmukaisin tapa käyttää kännykkää. Mutta DNA:n toivoisi kiinnittävän vakavaa huomiota palvelunsa toimivuuteen. Eikä myöskään olisi pahitteeksi, jos tämänkin häiriön syyt selvitettäisiin perusteellisesti julkisuudessa. Se lisäisi asiakkaiden luottamusta DNA:han.

Lue myös:

DNA:n ongelmat jatkuvat