Telia-Soneran henkilökunta pahoitti mielensä yhtiön ilmoitettua mittavista irtisanomisista, vaikka viime vuoden tulos on ennätysluokkaa. Jotkut firmassa näyttävät purkavan huonoa tuultaan syyttömiin asiakkaisiin: Telia-Soneran palvelut ovat viime päivinä takkuilleet perusteellisesti. Asiakkaiden kiusaaminen ei kuitenkaan paranna irtisanomisuhanalaisten asemaa.

Suurehkon työttömien yhdistyksen puheenjohtajana Larko tietää erinomaisen hyvin, kuinka ahdistavalta tuntuu tieto siitä, että turvallisena pidetyn työpaikan menettäminen saattaa hyvinkin pian muuttua painajaisesta todellisuudeksi. Evankelisluterilais-sosialidemokraattiseen arvomaailmaan perustuva yhteiskunta mitoittaa ihmisen arvon sen mukaan, mikä on hänen suhteensa palkkatyöhön. Kun vielä firmalla menee hyvin, on selvä, että henkilökunta kokee tulleensa kaltoinkohdelluksi.

Välittömästi sen jälkeen, kun Telia-Sonera ilmoitti irtisanomisistaan, oli yhtiön palveluissa havaittavissa häiriöitä. Larko ei nyt suorastaan halua väittää, että tässä olisi kysymyksessä työtaistelutoimi, mutta aiemmin suhteellisen hyvin toimineissa palveluissa ilmeni häiriöitä heti seuraavana päivänä sen jälkeen, kun henkilöstöleikkauksista ilmoitettiin. Tietenkään tämä ei ole sattuma.

Erityisesti ADSL-yhteydet ovat kärsineet näistä pahanmielen ilmaisuista. Esimerkiksi kuluvalla viikolla on internetyhteys ollut Myllypuron Työttömien toimitilassa Ala-Sampolassa poikki vähintään kerran päivässä noin tunnin kerrallaan. Tänään (25.2.2005) yhteys oli poikki koko aamun kello 13 saakka. Kello 17 yhteys katosi jälleen puoleksitoista tunniksi. Asiakaspalvelunumeroihin soittaminen on turhaa: kukapa tahtoo istua tuntitolkulla luuri korvalla taukomuusiikkia kuunnellen!

Asiakkaiden kiusaaminen hermojaraastavilla palvelukatkoksilla ei järkevästi ajatellen voi olla soneralaisten edun mukaista. Larko tuntee toki suurta sympatiaa Telia-Soneran henkilöstöä kohtaan, mutta rajansa on kärsivällisyydelläkin. Turhautuneiden asiakkaiden pelottaminen kilpailijoiden syliin ei ainakaan lisää työpaikkojen säilymisen todennäköisyyttä.

Oltakoon Telia-Soneran toimenpiteistä mitä mieltä tahansa, niin asiakkaat eivät ole niihin vähimmässäkään määrin syyllisiä. Esimerkiksi suurehkon työttömien yhdistyksen toiminnan vaikeuttaminen jatkuvilla internetyhteyden katkoksilla on lähinnä oman oksan sahaamista. Larko harkitsee jo erittäin vakavasti yhdistyksen internetpalveluiden hankkimista muualta.

Telia-Soneran johtokin voisi ehkä ottaa jotain opikseen. Jos henkilöstöä täytyy välttämättä vähentää, olisi vähintään säädyllistä neuvotella menettelytavat selviksi talon sisällä. Älkää kaatako riitojanne asiakkaiden niskaan tai Teillä on pian hyvin paljon entisiä asiakkaita!