Larko vaihtoi joulun alla Soneran GSM Easy -etumaksuliittymänsä Telian vastaavaan City-liitymään. Pääasiallinen syy vaihtoon oli se, että ei tuntunut mielekkäältä puhua Suomen kalleimmalla minuuttihinnalla: Telia Cityn minuutti maksoi vain kolmasosan Soneran taksasta. Lisäksi oli käsittämätöntä, että Soneran etumaksuliittymässä oli rajoitettu rankasti numeroita, joihin oli luvallista soittaa tai lähettää SMS-tekstiviestejä. Larko tosin ei erityisesti kaivannutkaan mahdollisuutta käyttää erilaisia sikakalliita 0700-alkuisia palveluita, mutta kun taksiakaan ei saanut soittaa silloin harvoin, kun siihen olisi ollut tarvetta, tuntui asia liian byrokraattiselta: puheluistahan maksetaan sentään etukäteen!

Larko on viiden kuukauden käyttökokemuksensa perusteella Telia Cityyn varsin tyytyväinen. Halvempien hintojen lisäksi miellyttää se, ettei tekstiviestejä varten tarvitse ladata saldoa eri tilille, kuten kilpailijalla. Jos haluat lähettää Soneran liittymästä yhden SMS:n, tulee sen hinnaksi latauslipukkeen hinta 20 euroa, sillä yli jäänyttä saldoa et voi käyttää puhumiseen.

Lisäksi Telialla on jo parin kuukauden ajan ollut mahdollista ladata saldoa netin kautta pankkitililtä, mikä on erityisen kätevää. Ei tarvitse juosta kioskille ostamaan raaputusarpaa, jonka kilometrin pituinen numerosarja lähes aina tulee näpyteltyä väärin. Netin kautta saa myös valita haluamansa lataussumman: pienin 10 ja suurin 100 euroa. 20 eurosta ylöspäin lisääntyy puheaika ladattua summaa hiukan enemmän.

Etumaksuliittymiin ei kuulu roaming-mahdollisuutta ulkomailla liikuttaessa. Virossa usein käyvä Larko on ratkaissut asian siten, että vaihtaa keskellä Suomenlahtea puhelimen sisuksiin virolaisen EMT:n etumaksullisen SIM-kortin. Telian kortti on Viron puolella visusti lompakossa. Kun vuosikausiin ei satu mitään suurempaa onnettomuutta, pitää jo tilastollisestikin ennemmin tai myöhemmin jonkun takaiskun osua kohdalle. Larkolta varastettiin viikko sitten lompakko ja sen mukana tietenkin Telian SIM-kortti!

Onneksi Telian etumaksuliittymään kuuluu mahdollisuus halutessaan rekisteröityä asiakkaaksi. Ja mikä vielä tärkeämpää, onneksi Larko Teliaan siirtyessään älysi rekisteröityä! Rekisteröitynyt asiakas saa nimittäin kohtuullista korvausta vastaan (8 euroa ja 25 senttiä) varastetun SIM-kortin tilalle uuden. Edes ladattu puheaika ei katoa minnekään (edellyttäen tietenkin, ettei ole niin typerä, että säilyttää SIM-kortin PIN-koodia samassa paikassa kortin kanssa).

Larko otti eilen asiakseen hoitaa SIM-kortin vaihdon kerralla kuntoon. Pikku juttu, ajatteli Larko, käväisen Itäkeskuksessa ja sitten ei kun soittamaan! Eipä olisi juuri pahemmin voinut erehtyä!

Telian Itäkeskuksen myymälä avataan aamukymmeneltä, kuten muutkin kauppakeskuksen liikkeet. Larko oli paikalla kello 10.30. Tiskin luona vuoroaan odottamassa pieni mutta sinnikäs joukko asiakkaita, joita palvelemassa yksi ylityöllistetty nuorimies. Lomakkeita täytellään, liittymiä aukaistaan ja suljetaan, välillä kysytään puhelimitse pääkonttorista neuvoa.

Larkon vuoro koittaa kello 10.50. Se jää lyhyeksi. Larko saa tietää, että Itäkeskuksen kautta tilattaessa SIM-kortti tulee parissa päivässä postitse kotiin. Se ei ollut suinkaan Larkon tarkoitus: puhelinta pitää päästä käyttämään jo samana päivänä. Hermonsa harvinaisen hyvin hallitseva nuorimies tiskin takana opastaa Larkon Forumiin, jossa sijaitsevassa palvelupisteessä asia hoidettaisiin heti. Siispä sinne!

Forumissa ei ole aivan yhtä pitkä jono kuin Itäkeskuksessa, mutta aivan riittävä kuitenkin. Ns. asiakaspalvelupisteessä työskentelee yksi tehokkaaan oloinen rouva, jolla vilskettä riittää. Samaan aikaan myyntitiskillä on kaksi asiakaspalveluhenkilöä, joilla tahti on huomattavasti inhimillisempi: asiakkaita käy harvakseltaan erilaisilla ostoksilla.

Kun Larko pääsee asiaansa toimittamaan, selviää, että saldoa on pari euroa vähemmän kuin uuden SIM-kortin hinta 8,25 euroa. On suoritettava lataus. Koska nettiä ei ole käytettävissä, pitää Larkon käydä myyntitiskillä ostamassa 20 euron latauslipuke, jonka rouva näpyttelee tietokoneelle. Sen jälkeen hän vähentää Larkon saldosta uuden SIM-kortin hinnan ja syöttää kortin numeron koneelle. Larko saa uuden PIN- ja PUK-koodin sekä tiedon, että puhelin toimii noin puolen tunnin kuluttua. Larko varmistaa vielä, että kuuli oikein: siis puolen tunnin? Saatuaan vahvistuksen Larko poistuu tyytyväisenä Forumista noin klo 11.30.

Sattumalta Larkon nuorempi sisar on samana aamuna saanut tiedon, että hänen gradunsa on hyväksytty erinomaisella arvosanalla. Larko tietää, että tuore maisteri on parhaillaan yliopistolla käymässä. Mielessä käy ajatus mennä puoleksi tunniksi baariin istumaan ja soittaa sen jälkeen sisarelle kutsuen tätä juomaan tuopillinen valmistujaisjuomaa. Onneksi Larko kuitenkin luopuu ajatuksesta ja suuntaa kulkunsa takaisin Itä-Helsinkiin.

Klo 12.15 Kontulan ostarilla puhelimen näytöllä yhä vielä "SIM-korttia ei ole rekisteröity". No, ehkä ei ehtinyt aivan puolessa tunnissa, ajattelee Larko ja sulkee puhelimen. Larko käy kaupoissa ostoksilla ja ehtii kotiin kello 13.00. Puhelin päälle ja uusi PIN sisään: ei vieläkään! Tässä vaiheessa Larko alkaa hieman huolestua. Onko jokin ehkä mennyt pieleen?

Uusi tarkastus kello 13.30. Nyt Larkoa jo selvästi vituttaa. Jos puoli tuntia osoittautuu tunniksi, se on vielä ymmärrettävää, mutta kaksi on jo liikaa! Kello 14.00 Larko yrittää näppäillä puhelimeen Telian asiakaspalvelunumeron 0800 414 041, mutta näyttö herjaa, että ainoastaan hätäpuhelut ovat mahdollisia. Tämä menee jo yli hilseen. Palvelunumero on maksuton, ja koneessa on Telian kortti, olkoonkin että vielä rekisteröimätön. Miksi ihmeessä operaattorin kortti ei mahdollista soittamista operaattorin omaan maksuttomaan numeroon, josta asiaan olisi saatavissa selvitys?

Larko lähtee tervehtimään vanhaa äitiään, jonka lankapuhelimesta yhteys Teliaan onnistuu. Asiakaspalvelu vastaa, että järjestelmä on tällä hetkellä kuormitettu. Päätteeltä kyllä näkyy, että Larkon kortti on vaihdettu ja asia kaikin puolin kunnossa, mutta tieto siitä ei ole päivittynyt järjestelmään. Larko saa tietää, että varmasti puhelin toimii vielä illan kuluessa.

Tämä herättää joukon kysymyksiä. Ei suinkaan SIM-korttien tietoja näpytellä tähän ihmeelliseen järjestelmään yksitellen? Se näpyttelyhän tapahtui jo aamupäivällä Forumissa! Kun kerran asian oikea laita näkyy asiakaspalvelun päätteellä, kuinka kauan voi kestää ennen kuin tieto siitä välittyy kaikille Telian tukiasemille, joihin puhelin SIM-kortin kautta on yhteydessä? Miten usein järjestelmää yleensäkin päivitetään?

Juotuaan pullakahvit äidin kanssa (ja tarkastettuaan tilanteen pariin kertaan siinä sivussa) Larko palaa kotiinsa. Kello 16.08 Larko tekee jälleen käynnistysliikkeen. Ja katso! Sesam aukeneekin. Ruudulla näkyy Telian tunnus, ja hetken kuluttua puhelin päästää tutun äänen tekstiviestin saapumisen merkiksi.

Larkoa ei niinkään harmita se, että SIM-kortin rekisteröitymistä piti odottaa neljä ja puoli tuntia, vaikka se onkin käsittämättömän pitkä aika. Jos Larkolle olisi heti alkuun kerrottu, että puhelimen käyntiin saaminen voi kestää iltamyöhäänkin, kuten puhelimessa kerrottiin, olisi asia ollut huomattavasti siedettävämpi. Nyt sen sijaan sanottiin, että puoli tuntia ja sillä selvä. Se vituttaa!

Entäpä, jos Larkolle ei esimerkiksi olisi latauslipukkeen ostamisen jälkeen jäänyt käteistä rahaa. Kännykkään voi tunnetusti nykyisin tilata tekstiviestillä metrolipun. Puolen tunnin odotus kotiin pääsemiseksi olisi ollut hyvinkin kohtuullinen. Mutta kun luvataan puoli tuntia, ja meneekin neljä ja puoli! Kyllä olisi aika tullut pitkäksi keskustassa.

Luettuaan saapuvia tekstiviestejä ja kuunneltuaan, mitä vastaajaan oli kertynyt, Larko lähetti muutamalle kaverille seuraavan viestin:

Puolen tunnin lupauksen antoi mulle Teliamme. Neljän tunnin odotuksen jälkeen vasta kellostamme ajanoton aloitamme. Nysse futaa, tekee gutaa!

Tasapuolisuuden vuoksi lue myös Telian asiakaspalvelu skarppaa